Публикуем релиз  видеоролика, демонстрирующего процесс предоставления гарантийного обслуживания бытовой техники. В качестве слогана используется «ELLPA – современные сервисные решения»,  что отражает концепцию организации бизнеса, основанную на ИТ интеграции субподрядчиков  и использовании популярных мессенджеров  для коммуникации с Потребителем.

Профессионализм на всех этапах обслуживания и всестороннее информирование потребителя – наши ключевые принципы. Благодаря широкой сети сервисных центров, мы обеспечиваем доступность услуг в каждом уголке Российской Федерации.

Наслаждайтесь надежностью и комфортом вместе с ELLPA!

Рады сообщить об открытии новой вакансии "Категорийный менеджер".

Подробнее ознакомиться с условиями работы и требованиями к кандидатам можно по ссылке: https://spb.hh.ru/vacancy/107587529?hhtmFrom=vacancy_...

Не упустите свой шанс стать частью нашей команды!

Ellpa заключила договор c компанией Bosch Russia на импорт запасных частей  для товарных марок Bosch, Siemens, Neff и Gaggenau, ранее проданных на территории Российской Федерации.

Компания Ellpa подписала договор на сервисное обслуживание широкой номенклатуры бренда Panasoniс от бритвы до видеопроектора

В рамках договора по обслуживанию крупной бытовой техники Delonghi подписан договор на сервисное обслуживание бытовой техники ILVITO.

В Республике Беларусь появилась новая услуга — «Подменная техника на время ремонта по гарантии или проверки качества» товаров премиальной линейки Delonghi и Kenwood. Новая услуга предоставляется бесплатно и направлена на повышение уровня обслуживания.

Рады сообщить  об открытии нового банковского счёта для расчётов с иностранными поставщиками в Акционерном обществе «Роял Кредит Банк».

Рады сообщить об изменении формы доставки на склад Ozon с FBO на FBS. Новая модель Fulfillment by Seller ознчает, что продавец самостоятельно занимается хранением, сборкой и отправкой заказов. Это изменение позволит оптимизировать процессы, снизить затраты и повысить гибкость управления складом и доставкой заказов. Мы уверены, что это положительно скажется на качестве обслуживания наших клиентов и увеличении объёмов продаж.

Зарегистрирована компания «Эллпа- Казахстан»  с целью  оптимизации логистических маршрутов и развития бизнеса в Казахстане и Средней Азии.

Ellpa изменила логистику запасных частей в Казахстане. Запасные части будут импортироваться напрямую от поставщика и размещаться на складе филиала компании в Алмате для дальнейшей дистрибуции по территории Казахстана.

Подписан договор на сервисное обслуживание Бренда Xenium, под которым на российский рынок поставляются мобильные телефоны , пауэрбанки, зарядные устройства и кабели.

ИТ инфраструктура ELLPA успешно перенесена на облачную платформу, что позволит обеспечить более высокую доступность данных, повышенную безопасность и оптимизированную производительность.

Новый морской логистический маршрут Роттердам — Санкт-Петербург должен стать альтернативой традиционному сухопутному пути доставки грузов из Европы.

Сообщаем о значительном обновлении каталогов на  маркетплейсах OZON и Wildberries. Измененный дизайн карточек товаров, видеопрезентация и подробные фотографии позволяют покупателям быстро оценить качество товара и принять решение о покупке.

В марте этого года ELLPA заключила соглашения с сервисными центрами бренда Delonghi в России, Белоруссии и Казахстане на гарантийное обслуживание и ремонт крупной бытовой техники: холодильники, стиральные и посудомоечные машины, а также духовые шкафы.

Компания Ellpa подписала соглашение по предоставлению услуг по гарантийному обслуживанию техники в Крыму и Севастополе. Потребители смогут получить полный спектр услуг, включая оригинальные запасные части на товары Philips, Delonghi, Kenwood, Braun, Gaggia, JVC и Kivi.

ELLPA и TPV CIS заключили соглашение на сервисное обслуживание  техники Philips по предоставлению услуг сервисного провайдера для телевизоров, аудио- и видеотехники и мобильных телефонов на территории стран СНГ. Договор является важным шагом в развитии сервисного обслуживания на территории России и стран СНГ. Мы предоставляем нашим клиентам максимально комфортные условия для использования техники Philips, поэтому сотрудничество с TPV CIS является для нас приоритетным направлением.

Компании ООО “Эллпа-Трейд" и АО "ПетроМакс" заключили договор о сотрудничестве в целях утилизации бытовой техники, электронных отходов и другого электронного оборудования. Договор предусматривает разработку и внедрение инновационных технологий утилизации для повышения эффективности процессов и снижения воздействия на окружающую среду.

Уважаемые партнеры!

Обновлены сертификаты авторизаций на 2024 год для обслуживаемых брендов. Подробная информация и ссылка для скачивания доступны на сервисном портале.

ООО “Эллпа-Трейд” запустил продажи на онлайн-платформе Wildberries. Этот шаг является частью стратегии компании по расширению своего присутствия в регионах и увеличению объемов продаж.

Уважаемые партнеры и коллеги!

Коллектив компании ЭЛЛПА поздравляет Вас с наступающим волшебным праздником – Новым Годом!

Пусть Новый Год принесет вам удачу, успех и процветание во всех сферах жизни. Желаем вам крепкого здоровья, благополучия и гармонии в семье. Пусть этот праздник наполнит вашу жизнь радостью, весельем и позитивными эмоциями.

Спасибо Вам за продуктивное сотрудничество и поддержку. Надеемся на продолжение успешного сотрудничества и в будущем году.

В начале декабря состоялась серия технических вебинаров по Кофемашинам Delonghi и кухонным комбайнам Kenwood для специалистов региональных авторизованных сервисных центров.

Вебинары позволяют своевременно узнать о новых технологиях и тенденциях в сфере ремонта и обслуживания техники, что помогает инженерам оставаться конкурентоспособными и решать технические запросы Потребителей на высоком уровне.

Запись вебинаров доступна по ссылке на платформе YouTube

В конца ноября состоялась серия технических вебинаров по ТВ Philips для специалистов региональных авторизованных сервисных центров.

Вебинары позволяют своевременно узнать о новых технологиях и тенденциях в сфере ремонта и обслуживания техники, что помогает инженерам оставаться конкурентоспособными и решать технические запросы Потребителей на высоком уровне.

Запись вебинаров доступна по ссылке на платформе YouTube.

Авиаперевозки - один из наиболее быстрых и надежных способов доставки грузов на большие расстояния. Специалисты компании Эллпа внимательно следят за изменениями в законодательствах стран, через которые пролегают маршруты авиаперевозок, чтобы гарантировать полное соответствие международным стандартам и требованиям. Именно поэтому компания заключила договор с таможенно-логистическим оператором Noytech, известным в сфере грузовых авиаперевозок. Этот вид транспортировки обеспечивает высокую скорость доставки, снижая риск повреждения или потери груза в процессе перевозки.

Огромные расстояния по России существенно влияют на сроки доставки, устанавливаемые электронной платформой OZON.

Чтобы организовать максимально быструю доставку заказов покупателю, мы расширили сеть региональных складов. На данный момент ассортимент товара распределен по 12 складам

Ежегодная  инвентаризация прошла в период с 03-05 ноября 2023.

Высокий уровень организации процессов и эффективная работа  сотрудников позволила провести инвентаризацию более 20 тыс  единиц товара со 100% точностью.

 В федеральной службе по интеллектуальной собственности и патентам - Роспатент зарегистрирован товарный знак «ЭЛЛПА».

Колл-центр – это один из ключевых элементов любой компании, который обеспечивает связь с Потребителями. На этой неделе в офисе Delonghi прошло очное обучение  сотрудников Колл-центра по зерновому кофе и устройству кофемашин.

Уважаемые партнеры! Каталог оригинальных запчастей и аксессуаров дополнен маркой Lenovo.

Уважаемы партнеры! Для заказа доступен широкий ассортимент оригинальных дисплеев для телефонов торговой марки Xiaomi/Redmi.

Оригинальные литий-ионные аккумуляторы для 13 моделей мобильных телефонов Philips снова доступны для заказа для проведения гарантийных ремонтов.

Уже более двух лет услуга курьерской доставки неисправной техники Delonghi/Kenwood  пользуется повышенным спросом во всех регионах России. В ближайшее время услуга станет доступной и для потребителей в Казахстане, логистическим Партнером выбрана транспортная компания Pony Express.

Компания ELLPA – надежный поставщик оригинальных запчастей из Европы. Широкий ассортимент брендов  пополнился аксессуарами и запчастями для кофемашин Philips Saeco. Товары доступны к заказу через сервисный портал.

В рамках сотрудничества по обслуживанию параллельного импорта на сайте ellpa.ru появился новый раздел проверки гарантийности изделия. Покупатель может самостоятельно проверить возможность бесплатного  сервисного обслуживания.

Первая подарочная партия фирменных футболок Delonghi предоставлена  ​​авторизованным  центрам.. Удобная и практичная форма с лаконичным дизайном, призвана повысить командный дух более 100 сервиcных центров и подчеркнуть принадлежность к единой команде  Delonghi.

Ellpa расширяет географию наличия на складах OZON. К существующим складам в Москве и Санкт-Петербурге добавлены Екатеринбург и Ростов-на-Дону, что значительно сокращает время доставки заказов Потребителям в регионах.

Ellpa  расширяет сотрудничество, подписано соглашение с компанией VOXYS - одним из крупнейших центров коммуникаций в России. Voxys предоставит  автоматическую систему сервиса на базе собственных ИТ-разработок для повышения уровня обслуживания клиентов Ellpa  с помощью различных каналов коммуникации (звонки, смс, чаты в месенджерах, голосовой бот)

Услуга по комплексному обслуживанию

Гамлетовский вопрос "быть или не быть" для эксплуатирующих бытовую технику организаций звучит как: «своевременно обслуживать или часто ремонтировать»? Сотрудничество с ELLPA позволит найти оптимальное решение независимо от выбранного ответа! Комплексный контракт позволит обслуживать весь спектр бытовой техники в офисе, минимизировать бюрократические формальности и сократить издержки на приобретение нового оборудования.

 С целью повышения эффективности взаимодействия с авторизованными сервисными центрами компания ЭЛЛПА провела первую очную встречу с Партнерами в Казани.

 Обратная связь, полученная в результате поездки, позволит адаптировать процессы взаимодействия для повышения уровня обслуживания потребителей. В ближайшее время мы посетим Екатеринбург, Новосибирск, Самару, Ростов на Дону и Краснодар

С целью повышения эффективности бизнес-операций внедрен новый финансовый инструмент взаимодействия с Сервисными центрами – давальческая схема. Которая призвана повысить эффективность и оперативность текущих гарантийных ремонтов давальческими материалами, без вовлечения собственных денежных средств.

Новая услуга для владельцев премиальных кофемашин Delonghi: на время ремонта Потребителю предоставляется аналогичная модель, которая позволит наслаждаться любимым напитком без поиска каких-либо альтернатив!

Подписан новый агентский договор по сервисному обслуживанию телевизоров марок LG, Samsung, Panasonic и Sony, ввозимых в рамках параллельного импорта.

В этот праздничный день мы отмечаем грацию женской природы, восхищаемся мудростью, умением вдохновлять и дарить тепло. 

Желаем вам всегда быть в окружении родных и близких людей. Пусть любовь, уют и мгновения счастья сопровождают вас каждый день.

С праздником весны и красоты!

Высокая согласованность в работе таможенных органов позволила в рекордно быстрые сроки (5 часов) пройти полное таможенное оформление импортного груза (800+ артикулов). Обновленный ассортимент оригинальных аксессуаров для брендов Delonghi, Kenwood, Braunт доступен для заказа в интернет-магазине shop.ellpa.ru и маркетплейс OZON.

На сайте ellpa.ru доступен новый функционал для самостоятельного создания заявок на гарантийное обслуживание техники. 

На сайте интернет-магазина shop.ellpa.ru появился новый раздел «Техника для красоты и здоровья», представленный торговой маркой  Braun.

Рады сообщить Вам о достигнутой договоренности с производителем бытовой техники Midea об организации послепродажного обслуживания бытовой техники торговой марки Comfee, на территории Российской Федерации и Республики Беларусь.

Каталог товаров  Ellpa Shop на маркетплейсе OZON пополнился брендом Dyson.

В магазине представлены только оригинальные аксессуары и запчасти по самым бюджетным ценам.

Уважаемые партнеры!

Обновлены сертификаты авторизаций на 2023 год для обслуживаемых брендов. Подробная информация и ссылка для скачивания доступны на сервисном портале.

Уважаемые партнеры! Коллектив нашей компании спешит поздравить Вас с наступающим 2023 годом! В новогодние праздники мы будем работать по следующему графику (время МСК):

Уважаемые коллеги и партнеры!

Поздравляем с наступающим Новым годом! Пусть грядущий год принесет всем нам успех и благополучие, даст новые отличные идеи и силы воплотить их в жизнь. Желаем Вашим семьям мира и взаимопонимания, любви и семейного счастья. Профессионального роста, веры в себя и оптимизма!

ELLPA продолжает развивать партнерскую сеть. Подписан контракт на поставку аксессуаров и расходных материалов к товарам личной гигиены Braun Oral- B.

Уважаемые партеры,

Между ООО "ЭЛЛПА-ТРЕЙД" и ООО "КИВИСМАРТРУ" подписан Агентский договор, что позволит обеспечить послепродажную сервисную поддержку торговых марок KIVI и JVC в  странах СНГ.

Всемирный день шопинга «11.11» сменился  акцией «Чёрная пятница». Последний в этом году шанс купить оригинальные аксессуары  с отлично скидкой. Торопитесь за покупками в магазин ELLPA на OZON!

ELLPA продолжает развивать партнерскую сеть. В ноябре список партнеров пополнился брендом Dyson и новым контрактом на импорт аксессуаров и расходных материалов.

В рамках авторизации DeLonghi Group перечень обслуживаемых брендов пополнился итальянской торговой маркой ARIETE

Сообщаем Вам о том, что с 26.10.2022 г. произошла смена реквизитов ООО «ЭЛЛПА», а именно изменился юридический адрес компании.

Новый юридический адрес: 119072, Г.МОСКВА, ПЕР БЕРСЕНЕВСКИЙ, Д. 3/10 СТР. 2 

              Уважаемые партнеры. Уведомляем вас, что в связи с ежегодной инвентаризацией c 31.10.2022 по 04.11.2022 включительно, отгрузки запасных частей в эти дни будут остановлены и возобновлены сразу же после окончания процедуры 07.11.2022.

           Уважаемые партнеры, для ведения внешнеторговых операций открыт новый счет в АО ЮниКредит Банк.

       Отличная возможность приобрести аксессуары Delonghi, Kenwood, Braun  со скидкой до 15%, в нашем интернет-магазине на маркетплейсе OZON  https://www.ozon.ru/seller/ellpa-296796/products/?miniapp=seller_296796 

Акция продлится c 16.10.2022 по 31.10.2022 года.

                    ООО «Эллпа-Трейд»» - официальный дистрибьютор оригинальных аксессуаров и комплектующих #Delonghi #Kenwood #Braun запустил продажи на маркетплейсе #ОЗОН. Спешите за покупками и добавляйте наш магазин в избранные! 

                 С начала сентября для покупателей интернет-магазина ЭЛЛПА доступен новый способ платежа: переводы по Системе быстрых платежей (СБП).

Приглашаем Вас за покупками в shop.ellpa.ru

                Сплоченный коллектив – основа эффективной работы компании. Именно поэтому мы регулярно участвуем и приглашаем партнеров и коллег на тимбилдинг. В этот раз команда ЭЛЛПА вместе с коллегами из TPV приняла участие в кулинарном мастер-классе.

Ежегодная встреча с коллегами из информационного центра компании ООО «Воксис» прошла в Москве. На встрече были разобраны стратегии, которые позволят улучшать клиентский опыт, качество обслуживания и удовлетворенность клиентов ключевых брендов #Philips#DelonghiGroup#Gaggia

Уважаемые партнеры,

Между компаниями ООО "ЭЛЛПА-ТРЕЙД" и ООО "Делонги" подписан агентский договор по послепродажному обслуживанию

для торговых марок #Delonghi # Kenwood #Braun #Nutribullet на рынках стран СНГ.

Компания ООО "ЭЛЛПА-ТРЕЙД" импортировала оригинальные запчасти для техники Delonghi, Kenwood, Braun.

Отгрузка по ранее размещенным заказам АСЦ планируется с 26.07.2022.

Следующий заказ поставщику будет направлен в конце Июля со сроком поставки - конец Августа.

В связи с развитием и расширением компании ЭЛЛПА открыта вакансия Бухгалтер ВЭД

Основные обязанности:

Если у вас есть стремление стать частью нашего коллектива, просим направлять резюме на почту: director@ellpa.ru

Уважаемые Партнёры! Информируем о том, что в связи с изменениями внесенными правительством РФ в постановление о вывозе продукции с территории страны, мы возобновляем возможность заказа определённых запасных частей. Можно размещать заказы на ЗЧ, не попадающие в категории запрещённых к вывозу кодов ТН ВЭД.

GAGGIA - итальянский производитель кофейной техники в партнерстве с ЭЛЛПА-Трейд приступили к организации послепродажного сервисного обслуживания техники на территории России.

GAGGIA - динамичная компания, ориентирующаяся на всех аспекты научно-технического прогресса и современные тенденции, оставаясь при этом верной исторической надёжности бренда GAGGIA c 1938 года. Качество и инновационный потенциал бренда, объединённый с особым дизайном в итальянском стиле и тщательным мониторингом потребностей своих клиентов, сделало этот бренд одним из лидеров в Европе и известным во всём мире.

Под брендом GAGGIA в настоящее время выпускаются профессиональные и бытовые кофемашины на одинаковых механизмах с SAECO, отличия касаются в основном лишь дизайнерскими решениями исполнения элементов управления и внешнего вида.

Уважаемые партнеры, для ведения внешнеторговых операций открыт новый счет в ПАО АКБ «Металлинвестбанк».

Объявляем о запуске системы Service Desk, которая позволит усовершенствовать коммуникации между сотрудниками сервисных центров и TPV / Ellpa. Создавать заявки или задавать вопросы по сервисным процессам, контролировать их оперативное решение, а также адресно распределять на сотрудника, отвечающего за конкретный процесс внутри компании.

Информируем о начале поставок на российский рынок телевизоров под торговой маркой "JVC" от производителя KIVI (ООО "КИВИСМАРТРУ", в соответствии с лицензией на производство и дистрибуцию на территории РФ и Таможенного Союза). Сервисное обслуживание телевизоров под торговой маркой "JVC" будет осуществляться в рамках действующей сети на основании Сервисного соглашения (Приложение И -  "KIVI") и действующих условиях обслуживания телевизионной техники "KIVI".

Сообщаем о проведении в мае 2022 года вебинаров Philips TV по платформе T32.

Даты и время начала вебинаров:  

Безбумажный документооборот – необходимость для современного бизнеса, связанная не только пользой для окружающей среды, но и с ощутимым плюсом в  экономии бюджета. Неоспоримое преимущество в  использовании системы электронного документооборота является легкий универсальный доступ к документам, мобильность сотрудников, отсутствие громоздких бумажных архивов. К сожалению, не все процессы позволяют полностью избежать использование бумаги. Однако возможно существенно сократить ее потребление, изменив формат печати документов. Поэтому компания ЭЛЛПА приняла решение печатать акты НРП в уменьшенном формате А5.  

В связи с запретом, установленным правительством РФ, на вывоз продукции с территории страны, приостановлена возможность заказа запасных частей для Сервисных Центров, расположенных за пределами России и Беларуси.

Возобновлены авиадоставки грузов из Китая.

В связи с решением Роскомнадзора о блокировке социальной сети Instagram и Facebook на территории Российской Федерации. Мы приглашаем Вас подписаться на страницу в VK:

https://vk.com/ellpa_ru

Руководство компании ЭЛЛПА считает важным подтвердить своим Партнерам заинтересованность в продолжении работ по Сервисным Договорам различных Производителей и готовность к выполнению обязательств по оплате выполненных гарантийных работ. Мы постарались систематизировать работу в связи с закрытием границ и девальвацией рубля, чтобы обеспечить нашим партнерам возможность выполнять сервисное обслуживание в полном объеме.

Приведены основные изменения, вступающие в силу с 1-го марта 2022:

В связи с развитием и расширением компании ЭЛЛПА открыта вакансия Бухгалтер-экономист.

Основные обязанности:

Если у Вас есть стремление стать частью нашего коллектива, просим направлять Ваше резюме по адресу: 

director@ellpa.ru

Компания ЭЛЛПА начала 2022 год с обучения передовой системе аналитики Power BI, которая позволяет визуализировать цифровую информацию в виде  красочных информативных панелей (dashboard).

В течение первого квартала планируется перевести контроль ключевых показателей деятельности компании в Power BI, автоматизировав процесс отчетности.

Благодаря полученным знаниям, аналитика и отчетность о выполнении договорных обязательств станет доступной Контрагентам как на портале ellpa.ru, так и на мобильных устройствах.

   Пусть год уходящий заберет все невзгоды и неприятности, оставив только приятные воспоминания и успешные начинания. Пусть эти начинания станут прибыльными проектами, принесут щедрые плоды, порадуют и окрылят. Пусть работа делает жизнь интереснее, а жизнь течет спокойно и размеренно. Родные одаривают вниманием и заботой. Поздравляем с волшебным Новым годом!

Коллектив нашей компании спешит поздравить Вас с наступающим 2022 годом!

В новогодние праздники мы будем работать для вас по следующему графику:

В декабре 2021 состоится ряд технических вебинаров для инженеров авторизованных сервисных центров, обслуживающих технику торговых марок Delonghi и Kenwood.

С подробным списком вебинаров можно ознакомится на сервисном портале.

Расширена география услуги по доставке гарантийной техники от потребителя до авторизованного сервисного центра. Теперь услуга доступна в 25 регионах страны. Оформить выезд курьера можно, совершенно бесплатно, позвонив по телефону 8-800-500-56-06. После того как заявка будет принята, с Вами свяжутся и согласуют время приезда курьера.

До конца года всем зарегистрированным Покупателям дарим купон (промо-код) со скидкой 5% на первый заказ! 

После регистрации в нашем интернет-магазине на указанный емейл придет письмо с промо-кодом, которым Вы можете воспользоваться для получения скидки при оформлении первого заказа. Для применения купона достаточно вставить полученный промо-код в поле "номер скидочного купона" (1) и нажать кнопку "применить" (2), после чего сумма заказа будет пересчитана.

Условия использования купона:

Будем рады видеть Вас в числе наших постоянных Покупателей!

Удачных покупок!

ООО «Эллпа» запускает новое решение по доставке техники для ремонта в сервисный центр с использованием обширной сети постаматов PickPoint. Вы сможете в течение пары минут сдать неисправный аппарат в любой удобный вам постамат без необходимости согласовывать дату приезда сотрудника Сервисного Центра . После завершения ремонта мы доставим технику обратно в постамат и проинформируем вас о готовности товара посредством смс сообщения.

В связи с ежегодной инвентаризацией c 01.11.2021 по 05.11.2021 включительно на складе в г.Санкт-Петербург  отгрузка и прием грузов запасных частей будут приостановлены и возобновлены сразу же после окончания процедуры.

ООО «ЭЛЛПА» приступило к  сбору техники, непрошедшей предпродажную подготовку, для восстановления и продажи с дисконтом.

Отличие восстановления от обычного ремонта заключается в том, что в восстановленных аппаратах  помимо возвращения работоспособности замене на новые подлежат все детали, которые подвергались износу в процессе эксплуатации.

В связи с развитием и расширением компании ЭЛЛПА открыта вакансия Бизнес аналитик:

Если у Вас есть стремление стать частью нашего коллектива, просим направлять Ваше резюме по адресу: 

director@ellpa.ru

В рамках авторизации DeLonghi Group появился новый бренд NUTRIBULLET, представленный категорией «Блендеры».

В связи с развитием и расширением компании ЭЛЛПА открыта вакансия Специалист по логистике:

Если у Вас есть стремление стать частью нашего коллектива, просим направлять Ваше резюме по адресу: 

director@ellpa.ru

Введено новое правило гарантийного обслуживания для изделий Delonghi Group (торговые марки: Delonghi, Kenwood, Braun, Nutribullet), поступивших в  ремонт без подтверждающих дату продажи документов (кассовый чек, товарный чек, гарантийный талон, накладная). Гарантийный срок изделий рассчитывается исходя из даты производства, закодированной в серийном номере. При этом Потребители, предоставляющие документ о приобретении Товара, обслуживаются согласно гарантийным обязательствам, указанным в соответствующем документе.

Рады анонсировать авторский вебинар компании Delonghi, направленный на повышение коммуникативных навыков менеджеров авторизованных сервисных центров, участвующих в премиальном сервисном проекте "Door-to-door". Двухчасовые онлайн тренинги пройдут 14 и 21 сентября. 

Индекс потребительской лояльности NPS —удобная метрика оценки удовлетворенности клиента. ELLPA предлагает услугу по автоматическому обзвону потребителей посредством голосового робота.

Система автоматического обзвона ELLPA использует интерактивный анализ живой речи, где потребитель слышит вопрос и отвечает на него без участия оператора. Следование четким скриптам помогает получить наиболее полный ответ потребителя о качестве предоставляемых услуг.

Компания  De’Longhi тщательно следит не только за качеством продукта, но и за качеством постпродажного обслуживания. Именно поэтому, регулярно отслеживает уровень потребительской лояльности к бренду и качеству услуг, предоставляемых в авторизованных сервисных центрах. В сентябре список стран-участников NPS- опроса для проекта De’Longhi  пополнила Украина, где  Робот произносит и распознает фразы на украинском языке.

Заключено более сорока (40!) Договоров поставки запасных частей с Сервисными Центрами из стран Таможенного союза, а также в  Узбекистане, Азербайджане и Грузии.

Планируется поставка запасных частей брендов: Delonghi, Kenwood, Braun, Philips, KIVI. Доставку грузов наземным и воздушным транспортом осуществляют транспортно-экспедиторские компании PONY EXPRESS и Курьер-Сервис Экспресс.

Система 5S – один из инструментов базовой стабилизации компании, направленный на реализацию принципа «точно вовремя». Являясь, на первый взгляд, набором простых и очевидных правил, "5S" сформировал определенную культуру в нашей компании, перестав быть просто инструкциями, для нас это часть идеологии бережливого отношения к самому себе и своему рабочему окружению, в результате чего весь коллектив нацелен на движение вперед, к успеху и совершенствованию.

Коллектив нашей компании спешит поздравить Вас с наступающим 2021 годом! Примите от нас самые теплые пожелания добра, здоровья и душевной гармонии. Пускай новые начинания окажутся успешными, а в Вашем доме царит мир, любовь и благополучие! 

В новогодние праздники мы будем работать для вас по следующему графику:

В последних числах ноября ELLPA Team провела ежегодную инвентаризация склада запасных частей, в составе более 5000 SKU!  Минимальное количество расхождений - 0,13% подтвердило высокий уровень организации логистических процессов и квалификацию сотрудников. По итогам инвентаризации сформирован план по оптимизации мест хранения, составлены предложения для заказчиков по наполнению склада исходя из текущего наличия, определен порядок действий для дальнейшего усовершенствования бизнес-процессов.

Со 2 декабря 2020 склад работает в штатном режиме. Приносим свои извинения за возможные неудобства и надеемся, что проведенная годовая инвентаризация только положительным образом скажется на наше с Вами сотрудничество в 2021 году!

В связи с ежегодной инвентаризацией c 27.11.2020 по 01.12.2020 включительно на складе в г.Санкт-Петербург  отгрузка и прием грузов запасных частей будут приостановлены и возобновлены сразу же после окончания процедуры.

Профессиональная упаковка – гарантия бережной перевозки вашего имущества!

Больше нет необходимости хранить громоздкую упаковку от кофемашин Delonghi и кухонной техники Kenwood. Технические специалисты ЭЛЛПА разработали и протестировали упаковку, которая позволяет бережно транспортировать технику в сервисный центр. Одновременно прочная снаружи и мягкая изнутри упаковка для перевозки хрупких грузов обеспечивает максимальную защиту содержимого, позволяя исключить риск повреждения и нарушения эстетического вида изделия.

Для ELLPA стало доброй традицией отмечать знаменательные события в компании Партнера (TPV CIS). Помимо выявления  кулинарных способностей коллег и получения нового опыта, в неформальной обстановке были подведены предварительные итоги работы и намечены  планы на следующий 2021 год.

Мы открыты для активных и ответственных сотрудников, готовых развиваться и расти вместе  с компанией! 

На данный момент мы ищем:

Ведение оперативного учета Сервисного Департамента; работа с первичной документацией, в том числе в системах ЭДО; контроль дебиторской и кредиторской задолженностей, сверка с контрагентами (сервисные центры, дилерские сети и др.); взаимодействие с бухгалтерией, финансовая отчетность; работа в системах 1С и SAP; согласование платежей, ведение реестра, контроль за бюджетом.

Умение работать с измерительным оборудованием и технической документацией. Опыт ремонта техники от 2 лет. Знание английского не ниже pre-intermediate.

Откликнуться на вакансию можно через форму обратной связи, либо написав на почту director@ellpa.ru

По заказу нашего партнера ООО "МастерПост" провели тестовый опрос удовлетворенности качеством уровня сервиса при доставке посылок с косметической продукцией по г.Москва. Было опрошено более 500 клиентов, результат голосового NPS-опроса превзошел ожидания и оказался на очень высоком уровне - 85%! 

Информируем о запланированных на период сентября-октября технических вебинарах для авторизованных сервисных центров, обслуживающих технику Delonghi Group. В рамках вебинаров будут подробно рассмотрены процедуры диагностики, поиска документации и бюллетеней. Участники смогут получить ответы на интересующие вопросы в режиме реального времени.

Уведомление с ссылкой на предварительную регистрацию будет направлено индивидуально.

Начиная с августа 2020 года нашим партнерам открыт доступ к новому функционалу - "База знаний" (Knowledge Base). Данный инструмент позволяет в полной мере предоставлять справочную информацию по своим продуктам, тем самым позволяя потребителю самостоятельно найти ответы на возникшие в процессе эксплуатации техники вопросы. За частую интерактивные возможности сервисной поддержки ограничиваются коммуникацией с колл-центром и/или формой обратной связи на сайте, но с помощью "базы знаний", которую не составит труда администрировать, можно качественным образом доносить информацию до потребителей в любой информационной среде (веб-сайты, мессенджеры, емейлы, смс и т.п.) без предварительной регистрации и настроек просто перейдя по ссылке.

Пример сервисной статьи для телевизоров Philips: Установка стороннего приложения (APK) на телевизор Philips

Завершено тестирование новой услуги «Автоинформирование», реализованной с помощью голосового робота. В качестве тестового проекта был использован алгоритм для работы с клиентами, имеющих дебиторскую задолженность. Система позволяет индивидуально обратиться к Должнику с указанием точной суммы и срока просроченного долга. Использование голосового робота позволяет в 2 раза снизить расходы на обзвон контрагентов и сократить не менее, чем на 30% сумму просроченной задолженности по результатам уже первого раунда информирования. Безусловном преимуществом данного сервиса является полное отсутствие эмоциональной составляющей при возврате средств компании!

Рады сообщить о запуске новой опции "Местоположение АСЦ", которая позволит потребителям найти ближайший сервисный центр исходя из выбранной категории техники и региона обслуживания, а также  узнать график работы и контактную информацию.

Предлагаем нашим партнерам возможность настройки данного инструмента в зависимости от условий контракта и действующих авторизации: размещение на сайте партнера или создание фирменной Web-страницы в соответствии с брендбуком. При необходимости возможно настройка дополнительный условий и опций для работы с потребителями и создания заявок онлайн.

Сообщаем, что в условиях самоизоляции и действующих ограничений большинство наших сервисных партнеров возобновляют работу и готовы поддерживать потребителей, которым как никогда важна работоспособная техника!  Наши партнеры соблюдают все необходимые меры предосторожности и рекомендации для минимизации возможных рисков инфицирования, поэтому выездное обслуживание на дому у клиентов временно ограничено (на период карантина), а сервисное обслуживание ориентировано на безконтактную транспортировку техники в стационары для дальнейшей диагностики и выполнения ремонта.

Желаем всем наши партнерам оставаться здоровыми!

Несмотря на сложную обстановку, связанную с COVID-19 и постоянными призывами к самоизоляции и соблюдению дистанции наша компания всегда открыта для новых идей и поиска возможностей! Поэтому сегодня мы решили стать еще ближе к нашим партнерам и потребителям через социальные сети:

Присоединяйтесь к нам!

Сообщаем о начале партнерства с компанией ООО "БИДИСИ РУ" (поставщик телевизоров "KIVI") в рамках контракта на проведение работ, связанных с организацией сбора списанной техники на территории России, Белоруссии и Казахстана для проведения технического освидетельствования и дальнейшего разбора техники на детали для пополнения склада запасных частей и ликвидации дефицита.

Все полученные детали проходят необходимую диагностику на тестовых стендах с обязательной проверкой на отсутствие дефектов и работоспособность основного функционала, после чего маркируется и упаковывается в соответствии с требованиями заказчика.

По результатам работы заказчик получает полностью готовые к последующей эксплуатации детали! 

Для всех наши партнеров мы запустили новый сервис "Статус ремонта", который позволяет потребителям отслеживать статус гарантийного  обслуживания начиная с момента создания заявки до завершения ремонта.

Сервис позволяет потребителю контролировать текущий статус ремонта, а также проследить изменение статусов гарантийного обслуживания и в случае необходимости уточнить информацию в сервисном центре или в центре поддержки клиентов производителя. Поиск ремонта осуществляется по номеру квитанции/номеру онлайн заявки/номеру обращения в колл-центр, а также по предоставленному при обращении номеру мобильного телефона. Если обращение было зарегистрировано в системе, то отобразится текущий статус ремонта и история изменений:

На основании проведенного опроса посредством голосового робота получены следующие результаты:

В партнерстве с TPV CIS приступили к организации послепродажного сервисного обслуживания в Крыму, что даст возможность Потребителям техники по брендами Philips / Hisense / KIVI получить полноценное сервисное обслуживание, которого они лишены ввиду экономических санкций, применимых к данной территории РФ.

Существует международная система, позволяющая оценить готовность Потребителя, рекомендовать торговую марку, по которой ему был оказал какой бы то ни было сервис, своим знакомым. На английском языке она называется NPS (Net Promotion Score). В этой оценке заинтересованы все компании, работающие в B2C сегменте, поскольку обратная связь позволяет производителю, который зачастую «удален» от Потребителя цепочкой посредников, получить обратную связь о том, какие аспекты взаимодействия следует усовершенствовать. Использование робота позволяет снизить стоимость контакта с Потребителем, а следовательно, сделать данную услугу более доступной для Заказчиков с получением широкого диапазона отзывов.

В сотрудничестве с «Манго телеком» планируется создание мини-Call Center для поддержки продаж в Интернет-магазине.

По результатам проведенных маркетинговых исследований была выявлена недостаточная качественная работа Интернет-порталов, которые занимаются продвижением аксессуаров и расходных материалов для бытовой электроники, что побудило к созданию Интернет магазина shop.ellpa.ru. 

Все аксессуары и комплектующие поставляются по официальным сервисным каналам фирм-производителей, что гарантирует их качество и полную совместимость с Вашей техникой. Мы заботимся о том, чтобы ассортимент в нашем интернет-магазине был всегда актуальным, цены доступными, а сервис лучшим! 

Добро пожаловать!

Совместно с TPV CIS проведено мероприятие, посвященное 5-летию создания Сервисного Департамента компании Партнера. На протяжение последних 3-х лет «ЭЛЛПА» активно сотрудничает с TPVCIS   по различным проектам. Мероприятие прошло в ТЦ «ЧЧЧЧ», где было проведен мастер класс по кёрлингу от участника XXIII зимних Олимпийских игр 2018 года в Пхёнчхане А. Крушельницкого с последующим турниром.

В рамках оказания услуг для TPV CIS по техническому обеспечению послепродажного обслуживания мобильных телефонов Philips стартовало сотрудничество с Сервисными Провайдерами стран Восточной Европы (Польша, Болгария, Латвия, Румыния, Украина). Технические консультации осуществляются через портал «база знаний» на английском языке.

Подписан договор с компанией «Мастерпост», которая выбрана в качестве курьерской компании по доставке запасных частей и техники. «Мастерпост» предоставил не только рыночные тарифы на услуги по доставки, но и взял на себя расходы по интеграции систем Заказчика («ЭЛЛПА» и Исполнителя («Мастерпост») для автоматического заполнения баз данных при оформлении заявки на услуги и регистрации статусов прохождения заказа.

Поскольку качество работы сотрудника технической поддержки влияет на восприятие Партнером (Сервисный Центр) «клиентоориентированности» компании: был реализован механизм оценки каждого ответа на запрос Сервисного Центра с помощью 10-тибалльной шкалы.

Данная система позволяет не только дисциплинировать отвечающего, но и даёт возможность «консервативным» инженерам Сервисных Центров с большой заинтересованностью отнестись к данному нововведению и откровенно высказать свое мнение. Мы уверены, что наша готовность к диалогу с Партнерами благоприятно скажется на взаимоотношении последнего с Потребителями.

Приступили к работе по новому проекту для компании TPV CIS по разбору актированной техники для последующего использования запасных частей при осуществлении постгарантийных ремонтов. Проект включает удаленную диагностику актированного телевизора, доставку, непосредственно процесс разбора, проверку качества запасных частей, упаковку и передачу их Заказчику. Данный процесс направлен на снижение количества аппаратов, которые не подлежат ремонту по причине отсутствия запасных частей у производителя.

Зарегистрировано ООО «ЭЛЛПА» в качестве партнера TPVCIS для выполнения работ по восстановлению печатных плат к телевизорам Philips. Ввиду увеличивающихся объемов и требований производителя по локализации процесса проект, которым на протяжение 7 лет занимался Сервисный Центр «ИРП», был выделен в самостоятельную организационно-правовую структуру.